ステップ⑤では出品中の商品にコメントが来た際の対応をテンプレ集にして紹介します。
メルカリでは値下げ交渉をはじめかなりの確率でコメントが来ます。
コメントの返信次第では購入に至るか至らないかが決まるメルカリ攻略では重要項目！
またコメント対応は必要最低限にしたい作業のひとつ。仕事、育児をしながらメルカリを両立するなら極力手間を省くのも必要です。
よくあるコメントとコメント返しのコツを紹介します。テンプレ集はコピペOK！
＼ この記事を書いた人 ／
Doremi(メルカリ歴9年)
不用品をコツコツ出品するワーママ
売り上げ総額30万円以上
メルカリ紹介コード【QKRYEG】
値下げ希望のコメントの返し方
【お値下げ希望価格の提示がない場合】
許可する例
1）コメントありがとうございます♪
こちらの商品は出品したばかりですのでお値下げは考えておりませんが、即決していただけるのであれば〇〇円お値下げ可能です。ご検討ください。
2）コメントありがとうございます♪
こちらの商品は人気商品でいいねを多数いただいますので現在お値下げは考えておりませんが、せっかくコメント頂きましたので即決していただければ、お気持ち程度で〇〇円お値下げ可能です。ご検討ください。
お断りする例
1）コメントありがとうございます♪
こちらの商品は類似商品の中でも低価格で販売しているため、現在お値下げは考えておりません。申し訳ございません（ ; ; ）現在の価格でご検討いただきますと幸いです。
2）コメントありがとうございます♪
こちらの商品は人気商品でいいねを多数いただいますので現在お値下げは考えておりません。申し訳ございません（ ; ; ）現在の価格でご検討いただきますと幸いです。
【お値下げ希望価格の提示がある場合】
許可する例
1）コメントありがとうございます♪
即決購入していただけるのであれば〇〇円で対応可能です。ぜひご検討下さい。
2）コメントありがとうございます♪
現在大幅な値下げは考えておりません。ですがせっかくコメント頂きましたので、即決していただけるのであればお気持ち程度で〇〇円お値下げ可能です。ぜひご検討ください。
お断りする例
コメントありがとうございます♪
（上記のような理由を入れる）現在大幅な値下げは考えておりません。申し訳ございません（ ; ; ）現在の価格でご検討いただきますと幸いです。
- お値下げ交渉を一度考えてくれた。
こちらの要望に答えようと努力してくれたことが伝わると購入してくれるケースが多いです。
そのため交渉を受ける・断るどちらにせよお値下げが難しい旨を伝えてみましょう。 - お値下げ交渉のコメントをしてきたにも関わらず、返信が遅かったり、返信をしない（コメント逃げ）をする方が残念ながら多くいます。
その間にも他の方からの購入機会を逃しています。
コメントをしてきたからには購入の意思が大いにあると考えて早めに交渉対応を済ませましょう。
「即決していただければ〜」というワードが効果的！
・今しかない限定感を出すことで購買意欲を引き立てる。
・出品者側の対応時間の削減になる。
いいことづくしなのでぜひ取り入れましょう。 - 購入者側のペースに流されてしまうのは要注意！
そのような購入者は上から目線、お客様は神様思考の方が多い印象です。
後から商品のクレームなどにも繋がります。
しっかりお値下げ交渉などお断りすることははっきりと伝え、お互い気持ちよく取引するために購入者をこちらが選ぶこともトラブル防止に重要です。
取り置きについてコメントの返し方
取り置きはメルカリのルール外で非推奨。先に購入した人と取引する仕組みになっていますので堂々とお断りして大丈夫です。
【メルカリ公式】
もし取り置きを許可するときは期限を設ける、先に購入される可能性がある。
その際はこちらでは責任が負えないなどの注意事項も踏まえたコメントを返信する必要があります。
お断りする例
コメントありがとうございます。
メルカリのルール上、先に購入された方と取引する仕組みとなっています。そのためお取り置きできかねます。
申し訳ございません（ ; ; ）購入準備ができましたら購入していただくようお願いいたします。
許可する例
コメントありがとうございます。
メルカリのルール上、先に購入された方と取引する仕組みをなっています。
取り置き期間内に別の方が購入される可能性がありますが、そちらをご了承いただければ〇日までお取り置き可能です。
許可した場合、その期日まで専用出品状態にして欲しいなどその後の対応をすることが多いです。
こちらもメルカリのルール外で非推奨。返信対応に追われるので大変手間です。
【対応の一例】
購入希望者
取り置き期間の◯日まで専用にしていただけますか？
出品者
それでは、〇日まで専用とさせていただきます。期日内にご購入お願いします。
期日内に支払い完了されないトラブルや他の人からの購入機会を逃すことにもなりますのでオススメはしません。
ここからは本文の情報不足に関する質問です。
ステップ③“売れる”投稿テクニックを参考に投稿していれば、これらコメントが来ることはありません。
商品に関するコメントの返し方
【商品の大きさについて】
返信一例
1）コメントありがとうございます♪
商品の大きさを本文に追加いたしました。素人寸法にはなりますがご参考ください。
2）コメントありがとうございます♪
こちらのスカートは本文記載の通りMサイズになります。
普通体型・160cmで膝下くらいですが、体型によっても変わる為あくまでも参考までにしていただけると幸いです。
【購入時期・使用期間】
返信一例
1）コメントありがとうございます♪
頂き物ですので詳しい詳細までは分かりかねますが、頂いてからすぐに出品しています。
写真を多く掲載しておりますので商品状態を参考にしていただければと思います。
2）コメントありがとうございます♪
こちらは〇〇月ごろに購入して、数ヶ月使用しましたがその後は使用しておりません。
値下げ交渉以外の質問は基本的に「検討します」という流れで終わってしまいます。
購入につながるような質問以外はされなくてもいいように投稿内容を充実させましょう。
不足していた情報はコメントした後、本文にも編集して載せておきましょう。
コメントは早めに返信しよう！
コメントをしたときが相手の購買意欲が高いとき。先延ばしにすると相手の購買意欲が下がっていきます。
みなさんも欲しかったものが時間が経つと欲しくなくなった経験はありませんか？
私は衝動買いを防ぐために一度家に帰り考えてから購入するようにしています笑
が、メルカリではその購買意欲の高いうちに購入してもらうことこそ売上アップに繋がります。
購入者の購買意欲の高いうちに購入してもらいましょう！
まとめ 上手にコメントを使おう
本文の説明不足、配送の方法を未定に設定しているとコメントで質問され結局時間を取られてしまいます。
メルカリで3万稼ぐ！ロードマップ①から進めていれば、お値下げ交渉以外の質問はほぼ来ません。
私のアカウントではお値下げ交渉のコメントみのでほとんど来ないため、コメントに時間を取られず他に集中できます。
仕事、育児をしながらメルカリをするなら極力不要な手間を省くのも必要です。
コメントが来たときはなるべく早く返信するのもコツ。コメントを上手く使いこなしましょう。
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最終ステップは悩む方も多いステップ⑥これで売れる！売れない時の対処法です。
ステップ①から進めていれば大体の商品が売れます。ですが商品の需要によっては売れづらいものも。そんな時にはこの方法で売っていきましょう。
